OBJETIVOS FINANCIEROS
—Aumentar las ventas.
—Aumentar el capital de trabajo y el crédito ante los bancos
OBJETIVOS A LARGO PLAZO:
—Ser líder en el mercado local y nacional.
—Incrementar los servicios proveídos
—Mejorar la calidad de los servicios
—Aumentar los incentivos a los empleados.
—OBJETIVOS A CORTO PLAZO:
—Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 %
METAS
- Ser líder en el transporte de mensajería en el mercado Ocañero a final del año 2010
- Bajar el índice de inconformidad de los clientes para el presente año.
- Incrementar la inversión en tecnología en un 25% con un plazo hasta el 2010
- Mejorar la planta física y la disposición en el ambiente en el presente año
POLITICAS
- Aumentar las rutas en el departamento de Norte de santander
- Incrementar la flota de Camiones para que la mensajería llegue lo más pronto posible
- Aumentar el número de personal en las cajas para disminuir el tiempo de espera de los clientes.
- Comprar nuevos dispositivos tecnológicos (UPS) y mejorar el cableado estructurado
- Inaugurar nuevas sucursales
- Ampliar la sucursal principal y mejorar la organización de los objetos con el fin de proporcionar un ambiente más agradable
Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)
Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
MATRIZ DOFA
MATRIZ MPCE
2 comentarios:
Hola Marcela, la información que colocas es muy interesante quisiera contactarme con tigo ya que estoy estudiando ingenieria de Mercados 10 semestre y me pidieron información similar a la que tienes de la emrpesa servientrega y quisiera conocer como la obtuviste.
Gracias por todo tu apoyo
Muy buena informacion, yo tambien estoy haciendo el trabajo de grado sobre servientega, muchas gracias por tu informacion.
saludos
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